未来越（yuè）是不确定，越需要具备这四种（zhǒng）能力 |【经纬（wěi）低调读书（shū）】

在这座城当中（zhōng），创始人最为（wéi）焦虑也最值得思考的点在（zài）于，面对突如其来的人与事——比如人员结构的（de）管理、核心业务的突（tū）破、融资节（jiē）奏的把（bǎ）控（kòng）等等，如何建立（lì）及（jí）巩固自（zì）己（jǐ）的护城河？

 

今天这（zhè）篇文章（zhāng）提炼了一些（xiē）过来（lái）人的建议（yì），它未必是万用解药，但看看总是（shì）没有坏处。在柳井正（zhèng）的带领下，迅销（xiāo）集团及旗（qí）下多（duō）个（gè）品牌（pái）如（rú）优（yōu）衣库，在2008年金融海啸和1991年日本陷（xiàn）入经济危机时，均实现了（le）逆市上升。

 

但柳井正（zhèng）也不是天生就是柳井正，他也有眼高手低的青年时代，也（yě）曾在接手父亲的公司后遭遇员工集体（tǐ）辞职……柳井正在这本书中（zhōng）谈及了（le）很多企业经（jīng）营者（zhě）会（huì）遇（yù）到的具（jù）体问（wèn）题：他曾经走过哪些弯路（lù），犯过什么（me）错误，以及他又是如（rú）何走出来（lái）的。有人（rén）说，这本书（shū）尽管说的都是（shì）具体的事情，但是又（yòu）超越了具体细节。

 

在当下，我们看到与讨论的（de）都是艰难。因此，我们也在想（xiǎng），在（zài）这个时点，思（sī）考、准备（bèi）、远见、聚焦与（yǔ）决心，都有着超乎以（yǐ）往并（bìng）且更为重要的意义。事实就是这（zhè）样，作为一个创始人，不管你准备好没有，开始的一（yī）刹那就决（jué）定了你要“边走边学”，并且是快速学习那些你不会且不擅长的（de）东（dōng）西。以（yǐ）下，Enjoy：

 

1、必须是变革（gé）者（zhě），具备“变革的能力”

 

逼迫（pò）自己抱（bào）持高（gāo）远的目（mù）标

 

不是稍一努（nǔ）力就能达成（chéng）的那种（zhǒng），而必（bì）须是（shì）用常识（shí）无法想（xiǎng）象的目标（biāo）。从“延续现（xiàn）有做法”的（de）思维定式中（zhōng）解放（fàng）出来（lái）——如果（guǒ）目标过于小，不用（yòng）努（nǔ）力就能达成，人们就会延续（xù）以往的惯性；竞争者也会很容易（yì）复制（zhì）你的创意（yì）和想法，双方（fāng）就（jiù）会陷（xiàn）入（rù）艰难竞争。

 

质疑常识，不受常识束缚

 

人们会不（bú）知（zhī）不觉（jiào）把现有状（zhuàng）态当（dāng）作“常识”，因此无（wú）意识地设定（dìng）一些条（tiáo）条框框。但，妨（fáng）碍公司成长、发展的最（zuì）大敌人（rén）就是“常识（shí）”。行业是过去，顾客（kè）是未来（lái），不要过（guò）分关（guān）注竞争对手，要努（nǔ）力冲破“常识”。

 

树立高标准，不放松，不放弃

 

顾（gù）客是很挑剔的。所谓的革新，是能够持续满足顾客日益精进的要（yào）求。这要（yào）求（qiú）经营者具备质量意识（shí），先于顾（gù）客（kè）需要提高标准——当顾客需要更快的（de）马时（shí），就要主动（dòng）提供汽车。

 

勇于（yú）尝试，敢于失败

 

你（nǐ）或许会担忧（yōu）太（tài）高的标（biāo）准会带来（lái）挫折感，但因为追求高标准（zhǔn）而（ér）导致的失败不算（suàn）是什么问题——只要你真正直（zhí）面失败，认真（zhēn）思考接（jiē）下来的对策（cè），并不断付诸实践。当然，经营者必须（xū）对风险进行冷静、认真的估测。

 

严格（gé）要（yào）求，询问本质问题

 

经（jīng）营（yíng）者不（bú）需（xū）要做善（shàn）解人（rén）意的上司，而是挖掘员工的（de）潜（qián）力，帮助扩展员工其他的可能性。如果任（rèn）由员工按照自己的标准（zhǔn）做，员工就无法体（tǐ）验到真（zhēn）正（zhèng）意义（yì）上的成就感和自（zì）我成长。当（dāng）然，你也必须真诚（chéng）地鼓（gǔ）励员工，并且（qiě）准备好承担最后的责任。

 

自问自（zì）答

 

对于经营者来说，最忌（jì）讳（huì）的（de）就是（shì）抱（bào）有“自己（jǐ）做得很好”的心理。缺少反思能力，就不可（kě）能真正坚持不断革新。

 

不断学习

 

要想获得成果，重要的一点就是要学会（huì）不断（duàn）提高（gāo）信（xìn）息质量。信息都是人带来的，因（yīn）此（cǐ）与真（zhēn）正杰出的（de）人交换信息就非常（cháng）重要。这样（yàng）的人并不多，因此你（nǐ）必须平时就给自己不断充（chōng）电（diàn），惟其如此你才能具备与他们对话的能力。

 

 

 

2、必须是生意（yì）人（rén），具备“赚钱的能力”

 

从（cóng）心底希望顾客高兴

顾客不会光（guāng）顾不为他们（men）着想的（de）公司。经营的基础就是“一切以顾客为中心”。这不是华丽空洞的口（kǒu）号，而是必（bì）须在所有经（jīng）营（yíng）环节彻底贯彻执行（háng）的准则。

 

让顾客感（gǎn）觉（jiào）到（dào）惊喜

 

当顾客发出“居然可以这样，真了不起”的感（gǎn）叹时（shí），他们才会成为拥趸。

 

了解顾客（kè）真正的心声

 

发挥想象力——如果按照顾客直接、明（míng）确说出（chū）的需求行动，并不会得到最优反馈，因为他们真正的期待是尚未（wèi）见过的商（shāng）品或体验。

 

提（tí）供自己真正（zhèng）认为优质的产（chǎn）品和店铺服务

 

时常把自己带入，审视自己生产的产（chǎn）品能否让自己满意、自豪，是（shì）否愿意推荐给家人朋友。你自己都（dōu）不相信的商品，顾（gù）客一眼就能（néng）看穿，根（gēn）本不可能畅销。

 

日复一日，完成好（hǎo）必须要做（zuò）的工（gōng）作

 

所谓经营就是每天（tiān）认真完成（chéng）本职工作，检查，思考下一步应采用的方法，修改计划，然后周而复始。真正赚钱的能力关键在于能否（fǒu）脚踏实地做好（hǎo）本职工作。所有伟大目（mù）标的实现，都取决于我（wǒ）们能（néng）不能把握（wò）好当下（xià）的每一（yī）天。通（tōng）往理想的路（lù），没有什（shí）么传奇色彩（cǎi），它存（cún）在于每天充实的工（gōng）作当中。而决（jué）定每一（yī）天（tiān）的工作能（néng）否出色（sè）完成的，并不是能（néng）力，而（ér）是（shì）习惯。

 

迅速实（shí）行

 

理想的时间分配比例（lì）是行动占九分，计划占一（yī）分。  “迅（xùn）速（sù）捕捉顾客（kè）需求，迅速商（shāng）品化（huà）并迅（xùn）速提供给顾（gù）客”的行（háng）动（dòng）准则，正是（shì）公司能够取得一（yī）系列成功的主要原因。警惕“报（bào）告（gào）文化”，识别“真（zhēn）正必要的计划”和“只是出（chū）于兴（xìng）趣爱好而写的计划（huá）”。在工作中当机立断、立刻实行。马上（shàng）做，必须做，直到做好。

 

现（xiàn）场（chǎng）、现物、现实（shí）

 

越是复杂的问题（tí），越（yuè）要（yào）本（běn）着“现场（chǎng）、现物、现实”的（de）原则去处理。经营不能纸上（shàng）谈兵，工（gōng）作（zuò）也（yě）绝不仅仅是下达指示。很多人错误地认为，只要下达了指示，别人（rén）就会照（zhào）做，自己（jǐ）的工作就结（jié）束了。事实上，现场（chǎng）的情况永（yǒng）远错综复（fù）杂，而每个人都（dōu）有（yǒu）自己的意志，如果你不亲临现场（chǎng），就永远不知道别人会不（bú）会如实执行你的指示，以及别人为（wéi）什么不执行。那样你就等（děng）于（yú）什么工作都没做。

 

集中解（jiě）决问题

 

最（zuì）理（lǐ）想、也最赚钱（qián）的经营，是仅（jǐn）凭借某（mǒu）一种（zhǒng）商品（pǐn）就能获得极高的（de）销售业绩。所以，经（jīng）营者要有舍（shě）弃（qì）的（de）勇气，集中（zhōng）资源生（shēng）产最高标准的产品。如果你（nǐ）不确定要（yào）不要集中资源去做某件事，那么问问自（zì）己，假如不去做会怎么样（yàng）？如（rú）果就算不做，从全局看（kàn）也不会有什么（me）大事，那就不要浪费时间去做。如果相反，那就必须去做，而且要加倍投（tóu）入资源。

 

与矛盾作斗争

 

经营就（jiù）是和矛盾（dùn）作（zuò）斗争。对于经营者来说，成（chéng）绩来自于解决矛盾的效果（guǒ）。矛盾（dùn）越大，随之而（ér）来（lái）的利润就越高（gāo）。优衣库的成功，就（jiù）是（shì）克服矛盾的结果。优（yōu）衣库不仅（jǐn）克服了简约风格（gé）与时尚、变化的矛盾，更解决了提升质量与降低价（jià）格（gé）之间的矛盾。

 

做好准备，执着于成果而非计划

 

作为经营者，要想（xiǎng）实现高效盈利（lì），必（bì）须提高事先准备的能（néng）力。在做计划时，不仅仅要在（zài）纸上展开。

 

但在（zài）推进工作时，不要过分执着于计划。一旦做好计划（huá）进入实施的阶（jiē）段，我们应该坚持（chí）的，就（jiù）是计划的（de）成果了。只（zhī）有（yǒu）最终的（de）成果（guǒ）才是（shì）我（wǒ）们（men）必须执着追求（qiú）的，除此（cǐ）无他。

 

优（yōu）秀的经营者与平庸的（de）经营者的区别就是，优秀（xiù）的人，实际做的事与计划（huá）不同，但最后的结果与目标一致。平庸的呢，是实际做（zuò）的事与计划一致，但结果却没达成。

 

 

3、必须是领导（dǎo）者（zhě），具备“建设团（tuán）队的能（néng）力”

 

建立信赖关系（xì）

 

经营是（shì）要（yào）靠（kào）团队来完成的，自私的领（lǐng）导无法创建成（chéng）功的（de）团队（duì）。自始至终赢得（dé）成员的信赖。而构筑信赖的根（gēn）基，在于你是否（fǒu）是个（gè）言（yán）行一致、始终如（rú）一的人。员工会对（duì）一个（gè）言（yán）行始终一致、信念始（shǐ）终如一的经营者产生尊敬（jìng）和信赖，继（jì）而愿（yuàn）意（yì）跟随他全力（lì）奋（fèn）斗。

 

全身心面对员工

 

站在部下的立场上认（rèn）真（zhēn）倾（qīng）听（tīng），真（zhēn）正为（wéi）对方（fāng）着想。在认真（zhēn）倾听、用（yòng）心理解并（bìng）接受他们之后，运用自己所有的经验、知识和能力进（jìn）行分析，考虑应该（gāi）如何给他提出（chū）最好的意见和建议。管理就是霹雳手段（duàn），菩萨（sà）心肠——当他们的想法不对时（shí），你就必须指出；如果他们做（zuò）得不（bú）错，或者比（bǐ）以前有进步时，你就要做菩萨（sà），好好表（biǎo）扬（yáng）他（tā）并且（qiě）说（shuō）明为什么。领导的（de）工作（zuò）就（jiù）是要让员工的未来一片光明。

 

共享（xiǎng）目标（biāo），责任到人（rén）

 

对（duì）于一个团（tuán）队来说，首先要做的就是目标共享。你必（bì）须反复传达目标，不厌其烦，直到所有（yǒu）成员都清楚自己的（de）团（tuán）队以什么为目标。目标一（yī）致并不（bú）是重（chóng）点（diǎn），关键（jiàn）还要看能不（bú）能明确一人一（yī）责。多人负责，往（wǎng）往就是无人负责。而培养成员（yuán）的责（zé）任意识（shí），就需要经营者为成员（yuán）赋能，尽可能下（xià）放权力，多让成员本（běn）人去思考。

 

交托工作并予以评（píng）价

 

成功赋能的关（guān）键是，不（bú）对成员过度指挥（huī）。一旦把工作交（jiāo）托给了成员（yuán），就要有睁一只眼（yǎn）闭一只眼的勇气，懂得忍耐。当然，放手并（bìng）不等于放羊，当成员偏离了根本目标或（huò）准则（zé）时，你还是（shì）要（yào）以（yǐ）建议或指导的方式帮助（zhù）他修正。放手前，必须共（gòng）享目标愿景；放手后（hòu），必须准确传达评（píng）价。

 

提出（chū）期望，发挥部下长处

 

在对成员委以重任（rèn），并（bìng）放手让他们去做的同时，经营者还要表达自（zì）己的期待，把“你一定行”“我相信（xìn）你”这样的信（xìn）息传达给他们（men）。因为，这（zhè）能激发出成（chéng）员的工作劲头。人才使用最关键的技巧，就（jiù）是让成员最大限度发挥出自（zì）己的优势，而不是只盯着人的缺点（diǎn）絮絮叨（dāo）叨。

 

积极肯定多（duō）样性

 

人各（gè）不相同。肯定多样性，需要人放弃偏（piān）执，克服（fú）先入为主的（de）观念，根（gēn）据具体情况（kuàng），对不（bú）同成（chéng）员给予关怀。但是，任（rèn）何对多样性的（de）肯（kěn）定，都是建立在坚守（shǒu）公司本（běn）质的、不容让步的基础之上的（de）。

抱（bào）持最强（qiáng）烈（liè）的取胜（shèng）欲望，坚持自我（wǒ）变革

 

一个团队能（néng）够取胜的前（qián）提是，全（quán）体成员都抱持着强烈的取胜欲（yù）望。而这需要（yào）领导者身先士卒，取胜的欲望比任何（hé）人都要（yào）强烈。

 

 

4、必须是（shì）为使命而生的人，具备“追求理想能力（lì）”

 

不（bú）可或缺的使命感

 

公司只有为（wéi）社会做（zuò）出贡献，才能得到社会（huì）的认（rèn）可，它的存在才会（huì）被社会所允许。没有使命（mìng）感或（huò）抛弃使命感，一味追求金（jīn）钱，金钱（qián）反倒会离去。这并不是漂亮（liàng）话，而是决定企业生死的根本原则。

 

使命感（gǎn）赋予（yǔ）我们的东西

 

强烈的使命感对人（rén）和企业都（dōu）至关重要，它会带来责任感和职业道德。当人拥有使命感，也（yě）就会具（jù）备主观能动性和独（dú）立的判（pàn）断标准，不会轻易气馁。对于一个团队来说，使命感能（néng）够让人清（qīng）晰地了解公（gōng）司是一（yī）家什么样的公（gōng）司，为成员的努力指引方向，吸引更多优秀（xiù）人才（cái）加入。

 

与使命感（gǎn）的绊脚（jiǎo）石作斗争

 

使命感不是（shì）悠悠闲闲（xián）就（jiù）能贯彻的，工作中充满（mǎn）了使（shǐ）命感的绊脚石，稍有松懈就可能被绊偏离（lí）。它需要经营者有意识地进（jìn）行管理（lǐ）。当（dāng）经营者发现以（yǐ）下征兆时（shí），就必须立即与之斗争：