东北地（dì）区空调销售“爆仓（cāng）” 空调安装工打“飞（fēi）的（de）”驰援东（dōng）北

高温下（xià）在高空作（zuò）业是空调安装工的家（jiā）常便（biàn）饭供图（tú）/视觉中国

今（jīn）年我国北方地区（qū）的（de）气候异常闷热，各（gè）卖（mài）场（chǎng）空调销（xiāo）售再度出现井喷，甚（shèn）至在一些（xiē）传统的空调冷门地区都出（chū）现了空调供不（bú）应求、销售爆仓的局（jú）面。与之相（xiàng）伴的则是空调安装工人的（de）极（jí）度短缺，也（yě）使（shǐ）得这一行业群（qún）体再度受到关注。面对空（kōng）调安装工人的（de）区域性短缺（quē），抢人大战、加薪大（dà）战层出不穷，一（yī）些全（quán）国性连（lián）锁卖场甚至出现了（le）跨地区急调安（ān）装工人驰（chí）援的场面。

事（shì）件

空调安装（zhuāng）工打“飞的”增援东北

一向清凉的东北地区（qū）今年夏季的（de）气温也时常飙升到38摄氏度（dù），并出现了罕见的（de）桑拿（ná）天。在这（zhè）种极端气候（hòu）下（xià），很多以往（wǎng）没（méi）有（yǒu）空（kōng）调也能（néng）度夏的（de）家（jiā）庭都忙着去买空调，还有的单位大（dà）量加（jiā）装（zhuāng）空调（diào），使得近期整个（gè）东北地（dì）区空调（diào）安装需求激增。根据国美零售数据（jù）显示，近期东北三省空调销量较（jiào）去（qù）年同期增（zēng）长1726%，其中沈阳地区空调（diào）销量同比（bǐ）提升3545.4%。巨大（dà）的销量增长直（zhí）接（jiē）带来了（le）售（shòu）后安装（zhuāng）人手的不足。

为此，像苏宁、国美等（děng）全国性家电连（lián）锁渠（qú）道开始异（yì）地调运空调（diào）安装工人驰（chí）援东北。据苏（sū）宁易购相关（guān）人士介绍，为（wéi）了增援（yuán）东北的空调安（ān）装服（fú）务（wù），他们近（jìn）期从北京（jīng）、天津、宁波、徐州、青岛等地调派了服务队伍前往东北三（sān）省进行技（jì）术支（zhī）援。为了能极速解决东北地区的空调售后服务压力，苏宁这次跨省调人可谓投入巨大，所有服务先（xiān）锋突击队都（dōu）采（cǎi）取城（chéng）市间的飞机接（jiē）送，在（zài）东北当地则（zé）为服（fú）务人员（yuán）提供酒店（diàn）食宿，并且（qiě）每组服务人员配备一辆服务专车以（yǐ）提高（gāo）工（gōng）作效率。

国（guó）美也（yě）从7月28日开始紧急调动全国空调（diào）安装工程师奔赴东（dōng）北。当晚，来（lái）自京（jīng）津冀的第一（yī）批送装工程师先乘大巴抵达沈阳、鞍山、盘锦、海城等地。次日，来自济南、上海、西安、武汉（hàn）、郑州等全（quán）国（guó）多个省市送装工程师也乘飞机前往支援。目前（qián）国美已调配200多名送装工程（chéng）师赶赴东北支援。根据目前（qián）东（dōng）北地区空调销售继续攀升的形势（shì），国（guó）美预计未来几天还将继续（xù）跨（kuà）省调人增（zēng）援东（dōng）北，总调集人（rén）数可能将达500多人。按两人一组计算（suàn），最终将有200多支增援队伍在（zài）东北地（dì）区服务。

追（zhuī）访

空（kōng）调安装工：在（zài）东（dōng）北装空调难度更大

为了能让这些跨省调集的技术队伍能够（gòu）快速适应（yīng）东北各（gè）地不（bú）同建筑与装修条件，这些家电渠道商都抽（chōu）调了（le）异地的（de）精兵强将（jiāng）前往东北。据苏宁方面介绍，他们赶（gǎn）赴东北的先锋突（tū）击队都（dōu）是专门（mén）挑选技术过硬的优秀（xiù）团队。

上月下旬往沈阳增援的苏宁帮（bāng）客工（gōng）程师冀庆裴来（lái）自（zì）北京，目前他（tā）已（yǐ）经在沈阳忙活了（le）一周多。他（tā）告诉（sù）北京青年报记者，近（jìn）期沈阳的高温一直持续，使得当地空调安装（zhuāng）任务根本停不下来。“每天从早上7点（diǎn）一（yī）直忙到（dào）晚上9点多已经是家常便饭，一天下来怎么也得安装七八（bā）台（tái）。”他告诉北（běi）青报（bào）记者，与全国其他地区相（xiàng）比，东（dōng）北地区（qū）的空调安装难度明显更大。“这（zhè）里的建筑墙体（tǐ）普遍较厚，打（dǎ）孔难度相当（dāng）大，因此每天安（ān）装（zhuāng）空调（diào）的（de）数量比（bǐ）北京（jīng）要（yào）少。”

不（bú）过他告诉北青报记者，虽（suī）然安装的数量减少了，但收入却（què）提（tí）升（shēng）了。据（jù）了解（jiě），目前苏宁帮客给每位远程支（zhī）援的工程师按照每台200元的安装费用结算，同时在当地的工具车（chē）以及所有交通费、住宿费全部报销（xiāo），这样差不多（duō）一天的安装收入（rù）就能有1500元左右，工资要比在北（běi）京安装拿得多不少（shǎo）！

来自国美的送装工程师李师（shī）傅是从武（wǔ）汉被（bèi）紧急抽调到沈阳的，他和搭档（dàng）现在每天早上6点多就开始进行空调送装（zhuāng），每天大（dà）约安（ān）装6套空（kōng）调。由于（yú）东（dōng）北的墙体远比南方更厚，他们必须要在当地采购（gòu）加长（zhǎng）打（dǎ）孔钻头。“每次把数十公斤的室外机安装到楼（lóu）外的（de）时候都是最危险也是最艰（jiān）苦的时刻，但现在安装的活多收（shōu）入也（yě）多（duō），所以（yǐ）工（gōng）作虽（suī）然艰苦，但每次我和搭（dā）档劳累（lèi）一天之后还都是挺高（gāo）兴的！”

关（guān）注

旺季装空调月收入2万多

其实不仅是在东北（běi），连续的闷热（rè）天气让（ràng）留守北京的空调安装工（gōng）程师也（yě）同（tóng）样忙碌。每逢7月（yuè）份进（jìn）入空调旺（wàng）季（jì），对于（yú）空调安装（zhuāng）人员来说也（yě）就（jiù）进入了“空调大忙”。苏宁（níng）易购负责北京市海淀（diàn）区世纪（jì）城晨（chén）月园、春荫园、垂虹园几（jǐ）个小区安装的工（gōng）程师郭利伟，现在也是每天（tiān）早上7点就开始（shǐ）工（gōng）作，基本每天都要忙到晚上9点（diǎn）多收工。“现在大（dà）忙（máng），中午（wǔ）基本没有休（xiū）息时间，如（rú）果不（bú）遇特殊问题，每天装个十来（lái）台空调不成（chéng）问题。”他告诉北青报记者，北（běi）京（jīng）的（de）高楼多（duō），在20几层（céng）楼高空作业是家常便饭。“天气预报要（yào）报37摄氏度，楼外（wài）安装时的温度怎么也得五六十摄氏度，大汗一身接（jiē）一身地（dì）出。”

不过（guò）他说自己（jǐ）仍然喜欢夏天（tiān）；天热装（zhuāng）空调的（de）多，收入（rù）也能（néng）多出不少。他介绍（shào），在（zài）空调安装大忙期间，除了（le）正常的安装收（shōu）入外，卖场还会给他们发额外的旺季（jì）激励补贴，每安一台空调可以（yǐ）根（gēn）据用（yòng）户满意（yì）度再多得（dé）40至80元的（de）补贴。“在我们这里，旺季时一个月收（shōu）入2万多元不成问题。”

观察

让空调（diào）安装（zhuāng）工不再只是旺季“热点”

空调（diào）在家电行业素（sù）有“半成（chéng）品”之称，意（yì）思是卖场把空调卖给用户其实（shí）只算完成（chéng）了工作的一半儿，之后的送货和安装服务则是（shì）整个空调销售（shòu）环节（jiē）的另一个“重头（tóu）戏（xì）”。而往往安装的质量决定着空调的制（zhì）冷效（xiào）果（guǒ）、使（shǐ）用（yòng）寿命（mìng），重（chóng）要性并不亚于厂家在制造环节的功夫。而（ér）且（qiě），如今（jīn）空调制（zhì）造端基本已经实现了规模化、标准化，反（fǎn）而衬托出了安装（zhuāng）服务在整个空调产业链中的重要性，因（yīn）为这个环节是与“人”关联更为密切的。换句话说，安装服务（wù）的环节也是最不可（kě）控（kòng）的。那么，如（rú）何让一台空调能够（gòu）顺利安（ān）装入户（hù），也成（chéng）为（wéi）对于厂家（jiā）、商（shāng）家的更大（dà）考验（yàn）。

众所周知，空调销售具有明显的季节性，盛夏旺季的销量往（wǎng）往是淡季的数倍，尤其是每年最热的几天（tiān）里销售量能占到（dào）全年的相当（dāng）比例。这（zhè）种（zhǒng）销售特征就决（jué）定了空调（diào）安装（zhuāng）行业有大（dà）量的季节（jiē）工，即很多（duō）工人在夏季旺（wàng）季（jì）到（dào）来前受雇于空调厂家或商（shāng）家，旺季过（guò）去就又转行。这种用工（gōng）特（tè）点也导致了（le）当下空（kōng）调安装服务质量良莠不齐（qí）、空调需求量（liàng）大时人手短缺导致安装不及（jí）时等衍生问题。一直以来，这些都是消费者（zhě）对（duì）于空调安（ān）装（zhuāng）的投诉重点（diǎn）。也正（zhèng）因此，每逢（féng）空（kōng）调旺季，空调安装工都（dōu）是受到关注的一个群体，而旺（wàng）季一过似乎又被人们忘记。

北（běi）青报（bào）记者注意（yì）到，像苏（sū）宁、国美（měi）这样的规（guī）范化（huà）家电渠（qú）道，现在（zài）对空调安装（zhuāng）服（fú）务人（rén）员统称为“服（fú）务工程师”，苏（sū）宁今年（nián）开始甚至在企业内部为他们专门（mén）设（shè）立了（le）节日，足见这些渠道对于空调安装服务人员的重视。

提示

消费（fèi）者找空调维修当心被“套路（lù）”

眼下天气闷热（rè），在新装（zhuāng）空调用户激增的（de）同时，现在（zài）也是家里“老空调”最容易（yì）出毛病的（de）时候。“一方（fāng）面是一些空调搁置一段（duàn）时期后赶上（shàng）天热重新开启，这时（shí）候往往易出故障，另一方面室外温度过高本身也容易造成空调出毛病（bìng）。”据苏宁易（yì）购（gòu）的工作人员介（jiè）绍，近期天气闷（mèn）热导（dǎo）致空调维修量也大幅增多，目前仅北京地区每天的（de）维修数量就（jiù）在2000台左（zuǒ）右（yòu）。然而，由于目前社会上的空（kōng）调安装（zhuāng）服务仍然缺乏（fá）规范化（huà），大（dà）品牌服（fú）务商明显短缺，很多消费者还是习惯于（yú）上网随便搜个电话就找人上（shàng）门维修，结果受骗（piàn）上当屡见不鲜（xiān）。

空调维修服务引发的（de）投诉近期有（yǒu）所增加（jiā）

消费者（zhě）戴先生日前通过某品牌官方售后服务电（diàn）话（huà）报修空调，售后（hòu）指派该品牌授权维（wéi）修商上（shàng）门服务。维修人员上（shàng）门（mén）后称其空调操（cāo）作杆线路老化，需要支付800元进行更换。戴先（xiān）生（shēng）付（fù）费（fèi）之后又致电售后咨询，没想（xiǎng）到其实自（zì）家的空调仍在保修期内，只（zhī）需缴纳160元上门费用即可。

来自北京市（shì）工商局日前通报的数据就显示，进入6月份以（yǐ）来有关空（kōng）调维修服（fú）务引发（fā）的消费（fèi）投诉有所增加，此类投诉（sù）反映的问题主要集（jí）中在以下（xià）四个（gè）方面：一是在互（hù）联（lián）网上搜（sōu）索到的维（wéi）修商家良（liáng）莠不（bú）齐，冒充品牌授权或不具（jù）备相关（guān）资（zī）质的情况时有发生；二是（shì）在维修过（guò）程（chéng）中虚构故障，借机抬高维修费用；三是因品牌授权服务商变动频繁（fán），导致服务延时、服务（wù）质量下降；四是维修配件以次充好或谎称进口材料（liào），借机收取高（gāo）昂费用。

11家维修企业（yè）中9家都（dōu）借机（jī）乱收费

遇（yù）到不正规服务商家，往往消费者（zhě）不（bú）仅遭遇乱（luàn）收费而且还修不好空（kōng）调耽误使用（yòng）。这种现（xiàn）象（xiàng）往往出（chū）现在一些搜索引擎上竞价排名（míng）的空调维（wéi）修商，或者是隐（yǐn）藏于一些（xiē）平台上没有资（zī）质的维修商。上月初上（shàng）海市消保委发布的一份《2018年空调维修（xiū）消费体察报告》让人触目惊心。在消保委（wěi）家电（diàn）专家（jiā）的实地体验中，工作（zuò）人员（yuán）只是将一（yī）台空调的遥（yáo）控器设置为乱码导致无（wú）法（fǎ）启动空调（diào），然后（hòu）向维修商报修上门服务（wù）。没想到（dào）在随机选择的11家（jiā）维（wéi）修（xiū）企业中竟有9家都虚构空调（diào）存在“电脑板故障”“缺少（shǎo）制冷剂”等故障借机乱收费，仅苏宁维（wéi）修（xiū）和上海（hǎi）百联电器科技服务有限（xiàn）公司两家维修企业不存在欺诈性维修。而据行（háng）业人士介绍，社会上空调维修（xiū）确实“套（tào）路”满满，简单（dān）的毛（máo）病（bìng）动（dòng）辄收取（qǔ）数百元（yuán）的现象（xiàng）屡见不鲜。

数家乱收费维（wéi）修商来（lái）自知名（míng）平台

值得关注的（de）是，在这次被上海市消保委曝光的乱收（shōu）费维修商中，不乏一（yī）些知名平（píng）台上的（de）服（fú）务商。这些平台上的服务商均（jun1）谎称空调缺少制冷剂（jì），通过虚假（jiǎ）“加液”等手（shǒu）段骗（piàn）取高额维（wéi）修费。其中58同城（chéng）搜索到（dào）的（de）维修店铺“邻家易道维修（xiū）服务”最离谱，欺骗不成甚至弄坏机器导致空调真的无法开（kāi）启。上海市消保委家电专（zhuān）家（jiā）任超英（yīng）介绍（shào），这种（zhǒng）做法会对空调本身造成严重的安全隐患（huàn）甚至（zhì）引（yǐn）发触电事故，性质相当恶劣。但58同城甚至无（wú）法（fǎ）提供该入驻商户的注册（cè）名称和地址，可见管（guǎn）理之混乱。

而（ér）另一家（jiā）通过网络搜索找到的“上（shàng）海喜梦制冷设备安装维修有限公（gōng）司”，维修工在上门检查内机后就判定内（nèi）机（jī）电脑（nǎo）板故障，表示要么付400元修理电脑板、要（yào）么（me）付800元更换（huàn）电脑板。体察人（rén）员（yuán）选择（zé）修理后，维修工（gōng）将内机随（suí）便“捣（dǎo）鼓”了一会（huì）儿并未（wèi）实际修（xiū）理便称“修好了”。随后维（wéi）修工又谎称室外机没制冷剂，随（suí）即接上压（yā）力表进行（háng）加液并反接加液阀造成机器低于正常（cháng）压（yā）力的假象达到虚假加液的目的，收（shōu）费（fèi）730元。（张钦）