沟（gōu）通，其（qí）实就（jiù）是人（rén）们（men）在互动过（guò）程中通过某种途径或方法将一定的信息从发送者（zhě）传送给接受（shòu）者，并获取理解的（de）过程。沟通（tōng），也叫（jiào）信（xìn）息（xī）交流。企业内部的（de）信息交流，意在促进（jìn）变革，使员工的行为朝着有利于组织发展（zhǎn）的方向努力。良好的企业内部沟通（tōng），有助于使员（yuán）工认清（qīng）企业（yè）形势（shì），管理决策更加合理和（hé）有效，并统一企业行为（wéi）。

1.管理中（zhōng）沟通的必要性

为（wéi）了实现企业目标，就需要有某种形式的（de）信息沟通，以便增进企业组织内外（wài）人与人之间的相互了解，交流思想感（gǎn）情，从而获得对共同目标的一致认识，并（bìng）产生统一行动。如果缺乏信（xìn）息沟通，企（qǐ）业组织成员犹如（rú）一盘散沙，企业组织目标的实（shí）现（xiàn）也就不可能。在企业组织中，由于各个（gè）体或各群（qún）体（tǐ）所处的地位、部门（mén）、环境不同（tóng），所担（dān）负的职责、任务不同，每个成（chéng）员（yuán）和群（qún）体的思想水平（píng），文化素质等千差万（wàn）别，所以（yǐ）各成员之（zhī）间（jiān）、群体之间（jiān），自然（rán）就（jiù）会产生各种意见（jiàn）分岐和误会。为了切实解（jiě）决各种问题和矛盾，协调相互（hù）间的活动，就必须进行有效的信息沟通。

2.沟通在企业管理中的作用

2.1沟（gōu）通有助于（yú）改善个人以及企业作出的（de）决策。在管（guǎn）理过程中，当遇到（dào）各（gè）种问题解决时，管（guǎn）理者就需要从内部沟通中获（huò）取（qǔ）大量的信（xìn）息，然后（hòu）进行分析，以迅速解决问题。员工也可以主（zhǔ）动与上（shàng）级（jí）沟通，提（tí）出自（zì）己的（de）建议，取得上级（jí）领导的认可（kě）、自行决策。单位内部的沟通为各个部门和人（rén）员决策提供了信息，增（zēng）强了判断能力，使决策（cè）更加正确（què）、科学、合理。

2.2沟通（tōng）能促（cù）使员工协调有效（xiào）地开展（zhǎn）工作。在（zài）日常工作中，工作目标、工作进程、工（gōng）作方式、工作要求等因素只有通过沟（gōu）通达成共识，才能使工（gōng）作（zuò）不（bú）折不（bú）扣（kòu）地完成。没有适当的沟通（tōng），上下级之间、各部门之间就（jiù）不（bú）能（néng）充分的了解，甚至可能出现错误的理解（jiě），导（dǎo）致工作和任务（wù）不能圆满地完（wán）成。

2.3沟通有利于打造有战（zhàn）斗力（lì）的（de）团队（duì），有（yǒu）利于管理者和员工建立良好的人际关系（xì）和营造和谐（xié）的组织氛（fēn）围（wéi）。充分的沟（gōu）通可以（yǐ）使管理（lǐ）者了解员工（gōng）的需（xū）要，在（zài）决策中就会考（kǎo）虑（lǜ）员工的（de）要求，以提高他（tā）们的工作热情。内（nèi）部良好（hǎo）的人际关（guān）系的建立（lì）更离不开（kāi）沟通，思想上和情感上的沟通可以增进彼（bǐ）此的了解，消除误解、隔（gé）阂和猜忌（jì），即使不能完全理解（jiě），至少也（yě）可取得（dé）谅解，营（yíng）造和（hé）谐的（de）组织氛围。

3.管理中的沟通障碍

沟通障碍是指（zhǐ）由（yóu）于（yú）沟通过程中某些干扰因素的存在，使沟通无法进行或者使（shǐ）沟通的结果（guǒ）违背人的本意。据调查企业（yè）中70%的问题恰恰就（jiù）是由于沟通障碍引起的。

3.1来自发送者（zhě）的沟通（tōng）障碍（ài）

在企业（yè）管理中，企（qǐ）业管理者（zhě）通常（cháng）作为（wéi）主动的发送者和员工进行沟（gōu）通，沟通的效果如何，很大程度上取决（jué）于管理者，即（jí）企业管（guǎn）理（lǐ）者的自（zì）身素质和（hé）其在沟（gōu）通中的表现。比如管（guǎn）理者（zhě）的沟（gōu）通技能差、语言（yán）表达能力欠佳、知识和经验的局限（xiàn）、个人信（xìn）誉（yù）不好等诸多因素，这些有（yǒu）的源于个人（rén）的教育和（hé）训练水平，有的源（yuán）于个人秉性，从而严重影响自己在员（yuán）工（gōng）心目中的形象，从（cóng）而给以后的（de）沟通和企业管理工作带来后遗症。

3.2来自接受者的沟（gōu）通障碍（ài）

由（yóu）于管理者和员工地（dì）位的（de）不平等，或者由于员工对（duì）管（guǎn）理者的主观（guān）理解所（suǒ）造成的（de）员（yuán）工（gōng）在沟通中的担忧、畏惧（jù）、紧（jǐn）张（zhāng）等心理反应，从而使（shǐ）员工不能正确理解（jiě）管理者的意（yì）图，也不能真实（shí）地表达自（zì）己的情感（gǎn）和态度，这便形成一（yī）种沟通（tōng）障碍。基于个人的社会环境、生活背景和思想（xiǎng）愿望不同（tóng），员工往往会根据个人的立（lì）场和认识来解释其（qí）所得（dé）的信息，由此产生对同一信（xìn）息（xī）的理解有所（suǒ）差异（yì），甚（shèn）至是曲解，从而使沟通出现障碍。

3.3来自（zì）于环境的（de）沟通障碍

一个组织的气氛对信息接收程度有很大的影响。信息（xī）发自一个相互高度（dù）信赖和开诚（chéng）布（bù）公的组织，它被接收的可能性（xìng）要（yào）比来自那些（xiē）气氛不正，相互猜忌（jì）、提防的组织大得多。沟通过（guò）程（chéng）中由于存在的各种环境的干扰使（shǐ）信息的传递渠道不通畅，从如（rú）果信息在达到（dào）对（duì）方之前必（bì）须通（tōng）过（guò）几道“关口”，这样沟通效率就会降低，误差会增大，从而影响沟通（tōng）的效果。

4.加强有效沟通（tōng）的途（tú）径

4.1塑造（zào）提供沟通机会的组织文化

由于受（shòu）计（jì）划经济的影响，长期以来（lái）我（wǒ）国企（qǐ）业保持着传统、呆（dāi）板的管理方式，单纯依靠（kào）严格的管理达不（bú）到预（yù）期效果。因此，要想（xiǎng）使员工致（zhì）力于工作，充（chōng）分发挥智慧和潜能，就（jiù）必须实行双向（xiàng）沟通策略，建立（lì）健（jiàn）全员工参（cān）与管理（lǐ）的（de）制度，如通过厂务公开、合理化建议、技术交流、员（yuán）工代表大会等活动（dòng）形式，引导员工参与（yǔ）企业管理，使员工同企业（yè）形（xíng）成利益共同体，共（gòng）同营（yíng）造（zào）相互沟通、相（xiàng）互尊重（chóng）、和谐发展的文（wén）化（huà）氛围，从机制和文化上保证（zhèng）对每一个员工同等重视。美国企业的一些做法值得我（wǒ）们借鉴。在这（zhè）些企业，管（guǎn）理（lǐ）人员办公室（shì）的（de）门总是敞开的，随时欢迎员工来（lái）沟通（tōng）情况，交换思想。同时，他（tā）们还在组织内部设立了奖励（lì）基金，奖（jiǎng）励那些善于提出自己（jǐ）的想法（fǎ）和意见，并有利于组织发展的员（yuán）工。

4.2建立顺（shùn）畅的沟通渠道，提高沟通效率

作为一（yī）个组（zǔ）织，要充分考虑组（zǔ）织的行（háng）业特点和人员心理结构，结合（hé）正式（shì）沟通（tōng）和非正（zhèng）式沟通的优（yōu）缺点，合理地运用正式沟通和（hé）非（fēi）正式沟通。在正式沟通（tōng）渠道方面，定期的领导（dǎo）见面和不定期（qī）的群众座谈（tán）会是一种很好的方式。在非正（zhèng）式沟（gōu）通渠道方面，许多企业近（jìn）年来采用的郊游、联谊会、聚会等形式，这些渠（qú）道（dào）既能充分（fèn）发挥（huī）非正式沟通的（de）优点，又（yòu）因为它们都属于（yú）一种有计划、有组织的活（huó）动（dòng），而（ér）易于（yú）被组织领导者控制，从而大大减少（shǎo）了（le）信（xìn）息失真和扭曲的可能性。

为了提（tí）高沟通效率，应减少沟通的层级。人与（yǔ）人之间最常用的沟通方法是（shì）交（jiāo）谈。在这种方式下，信息可以在最（zuì）短的（de）时间内（nèi）被传递，并得到对方回复。因此，管理者在与员（yuán）工进行沟通的时（shí）候应（yīng）当尽（jìn）量减少沟通的层级（jí），越是高（gāo）层的管（guǎn）理者越要（yào）注（zhù）意与员工直接沟通（tōng）。

4.3掌（zhǎng）握沟（gōu）通技（jì）巧

4.3.1进行换位思考

 

人们总喜（xǐ）欢将（jiāng）问题放在（zài）自己最（zuì）熟悉的场景中去思（sī）考（kǎo），处于何种环（huán）境（jìng），就习惯用何种（zhǒng）角度（dù）看问题（tí）。在企业管理中，管理者更需（xū）要站在员工的角度去想问题，只有了解对方的立场、感受和想法（fǎ），将心（xīn）比（bǐ）心，才能正确地（dì）思（sī）考与回应，保（bǎo）持沟通顺畅。

4.3.2积极倾听（tīng）

沟通（tōng）是双向（xiàng）的（de）行为，有效的沟通往往是从倾听开始的。所（suǒ）谓积极倾听（tīng），就是完整地倾听对（duì）方所要表达的意（yì）思（sī），不做预（yù）先的判（pàn）断或解释，而把自己（jǐ）的意见推（tuī）迟到说话（huà）人说（shuō）完之（zhī）后（hòu）。不会倾（qīng）听的管理者会（huì）使提供信息的员工感到扫（sǎo）兴，他（tā）们因此不再向管（guǎn）理者提（tí）供可能影响工作的信息。

4.3.3沟（gōu）通要讲究（jiū）说的艺术。

与人沟通，既要会听，又（yòu）要会说，会表达自己的意见。在表达（dá）自（zì）己的意见时，要（yào）诚恳（kěn）谦（qiān）虚（xū）。如果过分显露自己，即使有好的意（yì）见，也不容易让人（rén）接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单（dān）明了的词句表明自（zì）己的意思，语调婉转，态度（dù）从容。在谈（tán）话（huà）时如果发现对方有心不（bú）在（zài）焉或厌烦（fán）的表（biǎo）情时，就应适可而止或转换话（huà）题，使沟通能（néng）在良（liáng）好的氛（fēn）围中互动进（jìn）行。

4.3.4恰当地使（shǐ）用反（fǎn）馈

沟通中（zhōng）出现的许多问题都可以直（zhí）接归因于误解或信息的不准（zhǔn）确。在沟通中使用（yòng）反馈就是为核对所发（fā）出的信（xìn）息是否被准确理（lǐ）解，或者核对你听到的信息是否准确。反馈可以通过（guò）语言进行，也可以通过非语言信息进行。在沟通（tōng）中（zhōng）使用反馈对于澄清（qīng）误解和纠正不（bú）准确的信息大有（yǒu）帮助。

5.结（jié）束语

随着（zhe）社会（huì）经济的不断发展，企业（yè）竞争日趋激（jī）烈，愈来愈多的企业家（jiā）意（yì）识到，企业发展的根本动力还是来自于本（běn）企业（yè）内部的员工。因（yīn）此，为了充分调动企业（yè）员（yuán）工的（de）主动性、积极性和创造性，有效地解决员（yuán）工（gōng）与管理人员之间的（de）信（xìn）息沟通是（shì）必不可少的。只有企业的管理者（zhě）和员工都认识到管理沟通对提高组织绩效、实现（xiàn）和（hé）谐管理（lǐ）的重要（yào）意义，我们才能真正实现有效（xiào）的（de）沟通（tōng），提高企业（yè）整（zhěng）体管理水平。