东北地区（qū）空调销售“爆仓” 空调安装工打“飞（fēi）的（de）”驰（chí）援东北

高温下在（zài）高空作业（yè）是空调安装（zhuāng）工的家常（cháng）便（biàn）饭供（gòng）图（tú）/视觉中国

今年我国北方地区的气候（hòu）异常闷热，各卖场空调销售再度（dù）出现井喷（pēn），甚至（zhì）在一些（xiē）传统的空调冷门地区都出现了空调供不应（yīng）求、销售爆仓的局面。与（yǔ）之相伴的则是空调安装工人的（de）极度（dù）短缺，也使得这一（yī）行业群体再（zài）度受到（dào）关注（zhù）。面对空调安装工（gōng）人的区域性短缺，抢人（rén）大战、加薪大战层出不穷（qióng），一些全国性连（lián）锁卖场甚至出现（xiàn）了跨地区急调安装工人（rén）驰援的场（chǎng）面。

事（shì）件（jiàn）

空调安装（zhuāng）工打“飞的”增援东北

一向清（qīng）凉的东北地区今年夏（xià）季的气温（wēn）也时常飙升到38摄氏度，并出现了（le）罕见的桑（sāng）拿天。在这（zhè）种极端气候下，很多以往没（méi）有空调也能度夏的家庭都（dōu）忙着去买空（kōng）调，还（hái）有的单位（wèi）大量加装空（kōng）调，使得（dé）近期（qī）整个东北（běi）地区空调安（ān）装需求激增。根据国美零售数（shù）据显示，近（jìn）期东北（běi）三省（shěng）空（kōng）调（diào）销量较（jiào）去年同期增长1726%，其中沈（shěn）阳（yáng）地区（qū）空调销量同比提（tí）升3545.4%。巨（jù）大的销量增长直（zhí）接带（dài）来了售（shòu）后安装人手的不足。

为此，像苏宁、国（guó）美等全国性家电连锁渠道开始异（yì）地调运空（kōng）调安（ān）装工人驰（chí）援东北（běi）。据（jù）苏宁易购相关人士介绍（shào），为了增援东北（běi）的空调安装服务，他们近期从北京、天津、宁波、徐州（zhōu）、青岛等（děng）地（dì）调派（pài）了服务队伍前往东北三省进行技术支（zhī）援（yuán）。为了能极（jí）速解决（jué）东北地（dì）区（qū）的空调售后（hòu）服务压（yā）力，苏宁这次（cì）跨（kuà）省调人可谓（wèi）投入巨大，所有服（fú）务先锋突（tū）击队都采（cǎi）取（qǔ）城市间的飞机接送，在东北当（dāng）地则为服务人员提（tí）供酒店食宿，并且每组服务人员（yuán）配备一辆服务（wù）专车以提高工作效率。

国美也从7月（yuè）28日开（kāi）始紧急调动全国空调安装工程师奔赴东北。当晚（wǎn），来自京津冀的第（dì）一（yī）批送装工程师先乘大巴抵达沈阳、鞍山、盘（pán）锦（jǐn）、海城等地。次日，来（lái）自（zì）济（jì）南、上（shàng）海、西安、武汉、郑州等全国（guó）多个省市（shì）送（sòng）装工程（chéng）师也乘（chéng）飞机前（qián）往支援。目前国美已调配200多名送装工程师赶（gǎn）赴东（dōng）北支援（yuán）。根据（jù）目前东北地区空调（diào）销售继续攀升的形势，国（guó）美预计未来几天还（hái）将继续（xù）跨省调人增援东北，总调集人数可能将达500多（duō）人（rén）。按两人一组计算，最终将有200多支增（zēng）援队伍在东北地区服（fú）务。

追访（fǎng）

空调安装（zhuāng）工：在东北装空调难度（dù）更大

为了能让这些跨省（shěng）调集的技术队伍能够快速适应东（dōng）北各地不同（tóng）建筑与装修条件，这些家（jiā）电渠道商都抽（chōu）调了异地的精（jīng）兵强将（jiāng）前往东北。据（jù）苏（sū）宁方面介绍，他们赶赴东北的先锋突击队都是专门挑选技术过硬的优秀（xiù）团队。

上月下旬往沈阳增（zēng）援的苏宁帮客工（gōng）程师冀庆裴（péi）来自北京，目前他已经在沈阳（yáng）忙活了一周（zhōu）多。他（tā）告诉（sù）北（běi）京青（qīng）年报记者，近期沈（shěn）阳的高温一直持续，使得当地空调安装任（rèn）务根本停不下来。“每天从早上7点（diǎn）一直忙到晚上（shàng）9点多已经是家常便饭，一天下来（lái）怎么也得（dé）安装七八（bā）台。”他告（gào）诉北（běi）青报记者（zhě），与全（quán）国其他地区相比，东北地区的（de）空（kōng）调安装（zhuāng）难度明显更大。“这里的建（jiàn）筑墙体（tǐ）普遍较（jiào）厚，打孔（kǒng）难（nán）度相当大，因此（cǐ）每天安装空调的数量比北京要（yào）少。”

不（bú）过他告诉北（běi）青报记者，虽然安装（zhuāng）的数（shù）量减（jiǎn）少（shǎo）了，但收入却（què）提升（shēng）了。据了解，目前苏宁帮客给每位远程支援的工程师按照每台（tái）200元的安装费用（yòng）结算，同时在（zài）当地的工（gōng）具车以（yǐ）及所有交通（tōng）费、住（zhù）宿费全部报销（xiāo），这样（yàng）差不多一天的（de）安装（zhuāng）收入就能有1500元（yuán）左右，工资要比在北（běi）京安装拿得多（duō）不（bú）少！

来自国美的送（sòng）装工程师（shī）李师傅是从武汉被（bèi）紧急抽调到沈阳的，他和（hé）搭档（dàng）现在每天（tiān）早上6点多就（jiù）开始进行空调送装（zhuāng），每天大（dà）约安装6套空调。由（yóu）于东北的（de）墙体远比南方（fāng）更厚，他们必须（xū）要在当地采（cǎi）购（gòu）加长（zhǎng）打孔钻头。“每次把数十公斤的室外机安装（zhuāng）到楼外的时候都是最危险也是最艰（jiān）苦的（de）时刻，但（dàn）现在安装的活（huó）多收（shōu）入（rù）也多，所以工作虽然艰苦，但每次我和搭档劳累一天（tiān）之后还都是挺高兴的（de）！”

关注

旺季装空（kōng）调月收入（rù）2万多（duō）

其实不（bú）仅是在东北，连（lián）续的闷（mèn）热天（tiān）气让留（liú）守（shǒu）北（běi）京的空调安装（zhuāng）工程师也（yě）同（tóng）样忙碌。每逢（féng）7月份进入空调（diào）旺季，对于空调安装人员来说（shuō）也就（jiù）进（jìn）入了“空调大忙”。苏宁易购负责（zé）北京（jīng）市海淀区世（shì）纪（jì）城晨月（yuè）园、春荫（yīn）园（yuán）、垂虹园几个（gè）小区安装（zhuāng）的工程师郭利伟，现在也是每天早（zǎo）上7点（diǎn）就开始工作，基（jī）本（běn）每天都要（yào）忙到晚上9点多收工。“现（xiàn）在（zài）大忙，中午基本没有休息时间，如（rú）果不遇（yù）特殊问题，每天装个十来台空调（diào）不成问题。”他告诉北青报记者，北（běi）京的高楼多，在20几层楼高空作业是家常便饭（fàn）。“天气预（yù）报（bào）要（yào）报37摄氏度，楼外（wài）安装时的温度怎么也得五六（liù）十摄氏度，大汗（hàn）一（yī）身接（jiē）一身地出。”

不（bú）过他说自己仍（réng）然喜欢夏天；天热装空调（diào）的多（duō），收（shōu）入也能多出（chū）不少。他介绍，在空调安装（zhuāng）大忙期间，除了正常的安装收入外，卖场还会给他们发（fā）额（é）外（wài）的旺季激（jī）励补贴（tiē），每安一台空调可以根（gēn）据用户满（mǎn）意度（dù）再多得40至80元的补（bǔ）贴（tiē）。“在我们（men）这里，旺季时一（yī）个（gè）月收入2万多元（yuán）不成问题。”

观察（chá）

让空调（diào）安装工不再只（zhī）是（shì）旺（wàng）季“热（rè）点”

空调在（zài）家（jiā）电行业素（sù）有“半（bàn）成品（pǐn）”之（zhī）称，意思是卖（mài）场把（bǎ）空调卖给用户其实只算完成了（le）工作的一（yī）半（bàn）儿（ér），之（zhī）后的送货和安装（zhuāng）服务则是整（zhěng）个空调销（xiāo）售环节的另一个“重头戏”。而往往安装（zhuāng）的（de）质量决定（dìng）着空调的（de）制（zhì）冷效果、使用寿命，重要性并（bìng）不亚于厂家在制造环节的功夫（fū）。而且（qiě），如今空调制造端基本已经（jīng）实现了规模化、标（biāo）准化，反而（ér）衬（chèn）托出了安装服务（wù）在整个（gè）空调产（chǎn）业（yè）链中的重（chóng）要（yào）性（xìng），因（yīn）为这个环（huán）节是与“人”关联更（gèng）为（wéi）密（mì）切的（de）。换句话说，安装服务的环节也是最不可控的。那么，如何让（ràng）一台空调能够顺利安装入户，也成为对于厂家、商家的更大考验。

众所周知（zhī），空调（diào）销（xiāo）售具有明显的季节性，盛夏旺季的销量往往是淡（dàn）季的数倍，尤其是每年（nián）最（zuì）热的几天里销售量能占到全年的相当（dāng）比例（lì）。这（zhè）种（zhǒng）销售特征就（jiù）决定了空调安装行业（yè）有大量的季（jì）节（jiē）工，即很多工人在夏季旺季（jì）到来前受雇于空调厂家或商家，旺季过去就又转行。这（zhè）种用工（gōng）特（tè）点也（yě）导致了当（dāng）下空调安装服务质量良莠不齐（qí）、空调需求量大（dà）时人手短缺导致安装不及（jí）时等衍生问题。一直以来，这些都是消费者对于空（kōng）调（diào）安装的投（tóu）诉重点。也正因此（cǐ），每逢空调旺季，空调安（ān）装工都是受到关注的一个（gè）群体（tǐ），而旺季一过似乎又（yòu）被人们忘（wàng）记（jì）。

北青报（bào）记者注意到，像（xiàng）苏（sū）宁、国美这样的规范化家（jiā）电（diàn）渠道，现在对（duì）空调安装服务（wù）人（rén）员统称为“服务工程师”，苏（sū）宁（níng）今年开始甚至在（zài）企业内（nèi）部为他们（men）专门设立了节日，足（zú）见这些渠道对于空调安（ān）装服务人员（yuán）的（de）重视。

提（tí）示

消费者找（zhǎo）空调维修当心被“套（tào）路”

眼下天气（qì）闷热（rè），在新装空调用户激增的（de）同时，现在也是家里“老空调”最容易（yì）出毛病的时候。“一（yī）方面是一些空调搁置一段时（shí）期后赶（gǎn）上天热重新开启，这时候往往（wǎng）易（yì）出故（gù）障，另一方面（miàn）室外温度过高本身（shēn）也容易造成空调出毛（máo）病。”据苏宁易购的工作人（rén）员介绍，近期天气闷（mèn）热导（dǎo）致空调维修量也大（dà）幅增多，目前仅北京地区每天的维修数量就（jiù）在2000台左右。然而（ér），由（yóu）于目前社会上的空（kōng）调（diào）安装服务（wù）仍然（rán）缺乏规（guī）范化，大品牌服务（wù）商（shāng）明显（xiǎn）短缺，很多（duō）消费者还（hái）是习惯于上网随便搜个电话就找人上门维修（xiū），结果受骗（piàn）上（shàng）当屡见不鲜。

空调维修服务引发的投诉（sù）近期（qī）有所（suǒ）增加（jiā）

消费（fèi）者戴先生日前通过某品牌官方售后服务电话报（bào）修空调（diào），售后指派（pài）该品牌授权维（wéi）修（xiū）商上门服务。维修人员上门后称（chēng）其空调操作杆线路老化，需要支付800元进行更换。戴（dài）先生付费（fèi）之后又致（zhì）电售后咨询，没想到其（qí）实自家的空调仍（réng）在保修（xiū）期（qī）内，只需（xū）缴纳160元上（shàng）门费用即可。

来自北（běi）京市工商局（jú）日前通报的数据（jù）就显（xiǎn）示，进入6月份以来（lái）有（yǒu）关空（kōng）调维修服务引发的消费投诉有所增（zēng）加，此类投诉（sù）反映的问题主（zhǔ）要集中在以下（xià）四个方面：一是在（zài）互联网上搜索到（dào）的维修商家良（liáng）莠不齐，冒充品（pǐn）牌授权（quán）或（huò）不具备相（xiàng）关资质的情况时有发生；二是在（zài）维修过程中虚构故障（zhàng），借机（jī）抬高维（wéi）修费（fèi）用；三（sān）是（shì）因品牌授权服务商变（biàn）动频繁（fán），导致服务延时（shí）、服务质量下降；四是维修配件以次（cì）充好（hǎo）或谎称进（jìn）口材料，借机收取（qǔ）高（gāo）昂费用。

11家维（wéi）修企业（yè）中9家都（dōu）借机（jī）乱收（shōu）费

遇到不正规服（fú）务（wù）商（shāng）家（jiā），往往（wǎng）消费（fèi）者不仅遭遇（yù）乱收费而（ér）且还修不好（hǎo）空调耽（dān）误（wù）使用。这种（zhǒng）现象往往出现在一些搜索引（yǐn）擎上竞价排名的空调维修商，或者（zhě）是（shì）隐藏（cáng）于一（yī）些平（píng）台上（shàng）没有资质的维（wéi）修商。上（shàng）月初上海市消保（bǎo）委发布的一份《2018年空调（diào）维修消费体察报告》让（ràng）人触目惊（jīng）心。在消保委家（jiā）电专家的实地体验中，工（gōng）作人员只是将一台（tái）空调（diào）的（de）遥控器（qì）设置（zhì）为乱码导致无（wú）法启动（dòng）空调，然（rán）后向维修（xiū）商报修（xiū）上（shàng）门服务。没（méi）想到（dào）在随（suí）机选择的11家维修企业中竟有9家都虚构空调存（cún）在“电（diàn）脑板（bǎn）故障”“缺少制冷剂”等故障（zhàng）借机乱收费（fèi），仅苏宁（níng）维（wéi）修（xiū）和上海百联电器科技服务有限公司（sī）两（liǎng）家维修企业（yè）不存在欺诈（zhà）性（xìng）维修。而（ér）据行业人士介绍，社（shè）会（huì）上空调维修确实“套（tào）路（lù）”满满，简单（dān）的毛（máo）病动辄收取（qǔ）数百元（yuán）的现象（xiàng）屡见不鲜（xiān）。

数家乱收费维修商来自（zì）知名平台

值得关注的是，在这次被上海市消保委曝光的乱收费维修（xiū）商中，不乏一些知名平台上的服务商（shāng）。这些（xiē）平（píng）台上的服务商均谎称空调缺少制冷剂，通过虚假（jiǎ）“加液（yè）”等（děng）手段骗取（qǔ）高额维修（xiū）费。其中58同城搜（sōu）索到的维（wéi）修店铺“邻家易道维修服务”最离（lí）谱，欺骗不成甚（shèn）至弄坏机器导（dǎo）致空调真的无法（fǎ）开启。上海市消保委家电专（zhuān）家任超英介绍，这（zhè）种（zhǒng）做法会对空调本身造成严重的安全隐患（huàn）甚至引发触（chù）电事故，性质（zhì）相当恶劣（liè）。但58同城（chéng）甚至（zhì）无法提供（gòng）该入（rù）驻商（shāng）户的注册名称和地址，可见（jiàn）管理（lǐ）之（zhī）混乱。

而另一家通过网络搜索（suǒ）找到的“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”，维修工在（zài）上门（mén）检查内机后就（jiù）判（pàn）定内（nèi）机电（diàn）脑板（bǎn）故障，表示要么付（fù）400元修理电脑板、要么付800元（yuán）更换电脑板。体察（chá）人员（yuán）选择修理后，维修工（gōng）将内机（jī）随便“捣鼓”了一会儿并未（wèi）实际修理便称“修好（hǎo）了”。随后维修工（gōng）又谎称室外机没制（zhì）冷剂，随即接上压（yā）力表进行加液并反接加液（yè）阀造成机（jī）器低于正常压力的假象达到虚假加液的目的，收（shōu）费730元。（张（zhāng）钦（qīn））